"城市美容"倡导行业新风

2006年5月，城市美容院被阳泉市阳泉市工商局、共青团阳泉市委评选为《青年文明号》。

诚信赢得顾客
在城市美容院，顾客的利益高于一切。在员工培训课上院长这样说："我们不能让顾客花一分钱冤枉钱，顾客来我们美容院的每一笔消费都要物超所值。""我们的真诚待客，不能仅停留在迎宾送客等表面上，服务上档次更体现在专业上。"到城市美容院的顾客中有不少顾客开口就要做最贵的项目，但往往被美容师婉言相劝：做什么项目不能凭意愿要看每个人的实际情况，适合的才是最好的。真诚的服务换来的是顾客的信任。在服务业中，人们往往把顾客当上帝对待，陈泉萍却说：上帝离我们太远，，我们愿把每一位顾客当"孩子"一样关心呵护。因为大人对孩子的关心最真诚，最周到。
素质决定品质
在日常工作中，城市美容院始终把提高员工素质放在重要位置，不仅注重岗位练兵的常抓不懈，更能经常"走出去、请进来"不惜重金组织，各种类型的技术培训。同时更注重培养员工高尚的职业道德和内在品质。
城市美容院院长陈泉萍毕业于西安公路学院，转行美容业后，她刻苦自学，四处拜师。化三年时间攻读了医学美容硕士。她说："我的学习不是为我，而是为了给顾客更科学、更准确的服务。"在她的带动下，城市美容院从上到下学习气氛浓厚，大家争的是学习机会，比的是技术长进。美容院平均每月从外地请来专家、教授2人次，每年送出去到外地学习10人次。素质的提升就是品质的提升。
细节决定成败
"见了顾客怎么办？点头微笑问您好！
领到单子怎么办？扶着大姐到床前。
做完护理怎么办？笑问大姐留意见。
… …"
这是城市美容院每位员工经常背诵的《日常工作问答歌》。城市美容院的接待大厅悬挂着各种服务规范、岗位责任制、卫生制度、消毒制度十几种。这些制度落实到了每天的实际工作中。
城市美容院的床单、护理毛巾、面巾、调膜工具等常用器件真正是一客一用一换一清洗一消毒。美容院专门安排了卫生员、清洁工。美容师的口罩全部采用一次性口罩，美容师的指甲一周一检查… …这些细节的工作使美容院的服务更加完善，让美容院的顾客更加满意。